Бесплатная консультация юриста
по финансовым вопросам
8 499 70-30-589

Как написать жалобу в главный офис ВТБ 24

К сожалению, не всегда удачно складываются отношения у клиентов с банками, и порой могут возникнуть серьезные споры. Причем претензии могут быть не только со стороны кредитно финансовой организации, но и у клиентов.

Несмотря на то что банк ВТБ 24 входит в десятку самых крупных и востребованных банков нашей страны, среди их клиентов есть клиенты, которые недовольны обслуживанием. Причем список претензий может быть огромное количество начиная от нарушения прав потребителей, доходя до некорректного общения с клиентом. Поэтому жалоба на банк ВТБ 24 является стандартной процедурой.

жалоба на банк ВТБ 24
Главный офис ВТБ 24 в Москве

Куда направить жалобу

Для начала стоит определить, куда пожаловаться на банк ВТБ 24. Стоит отметить, что банковскую деятельность регулируют и контролируют сразу несколько государственных служб. То есть в зависимости от ситуации жалобы и претензии стоит отправлять в различные органы, это мы рассмотрим позже.

Кроме того, прежде чем составлять жалобу или претензию, стоит внимательно изучить некоторые законы, среди них:

  • закон о защите прав потребителей;
  • ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
  • ФЗ № 86 «О центральном Банке РФ»;
  • закон о страховании вкладов;
  • ФЗ № 218 «О кредитных историях»;
  • ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

Обратите внимание, что при составлении жалобы нужно обязательно изучить нормативные акты, чтобы правильно сделать ссылку в письме.

написать жалобу в главный офис ВТБ 24
Пример претензии в банк

Жалоба руководству банка

Если у вас есть претензии к банку, то для начала есть смысл поставить в известность руководство организации. Для этого нужно написать жалобу в главный офис ВТБ 24 вам нужно составить письмо и изложить суть своей проблемы, можно в свободной форме. Но есть все же несколько советов:

  • напишите, в какое отделение банка вы обратились, а именно его адрес и номера телефонов, если вас не устроила консультация по телефону горячей линии, например, сотрудник cаll-центра предоставил вам недостоверные сведения, то нужно это указать;
  • укажите дату и время посещения отделения банка, если ваши права нарушили иным образом, например, изменили условия кредитного договора, то укажите, то число когда вам об этом стало известно;
  • если у вас произошел конфликт с сотрудником организации, или вы получили некомпетентную консультацию либо вас предоставили ложные сведения, то укажите фамилию и имя сотрудника, а также его должность;
  • опишите кратко суть вашей проблемы, и что именно вы хотите добиться, например, отмены незаконно начисленных процентов, или возврата средств на ваш счет, с которого незаконно были списаны средства;
  • вы можете, и лучше это сделать, оставить ссылки на нормативные акты;
    в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.

Юридический адрес банка ВТБ 24: г. Москва ул. Мясницкая, д. 35. Здесь находится руководство структурных подразделений организации во главе с президентом Михаилом Михайловичем Задорновым.

В общем, независимо от того, какой именно спор возник между банком и клиентом сначала нужно отправить претензию в головной офис. Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен. Конечно, если была составлена жалоба на сотрудника ВТБ 24, то руководство обязательно предпримет меры, а когда проблема касается финансовых споров, то, возможно, придется обращаться в иные государственные органы для восстановления своих прав.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Составить претензию вы можете в антимонопольную службу это в том случае, если ваш вопрос связан с навязыванием дополнительным платных услуг. Например, страхование жизни и здоровья. Большинство банков, в том числе ВТБ 24, настойчиво предлагают при оформлении кредита, купить страховой полис для защиты здоровья и жизни заемщика, то есть при наступлении страхового случая страховая компания выплачивает кредит за заемщика. На самом деле это крайне выгодно для банка, причем по двум причинам: снижение риска невозврата заемных средств и получение материальной выгоды. Ведь страховой полис приобретается с начала кредитования на весь период на средства банка, который потом взимает их с процентами.

куда написать жалобу на банк ВТБ 24

Для заемщика данная дополнительная услуга крайне невыгодна. К тому же, это необязательный вид страхования, и отказ от него не может повлиять на решение банка в выдаче займа. Хотя банк может при отказе от страхования повысит ставку по кредиту, но и при таких обстоятельствах итоговая стоимость кредита будет меньше.

Совет клиентам: внимательно читайте договор с банком, если с каким-либо условием вы несогласны, то подписывать его не стоит.

Центробанк

Центральный банк России – это главный контролирующий банковскую деятельность государственный орган, поэтому если у вас есть спор с банком, можете искать защиту именно здесь. Кстати, независимо от того, что именно стало предметом спора между клиентом и банком, клиент всегда может обратиться в данный орган. Сотрудники данной организации обязаны отреагировать на все обращения и проводить тщательные проверки, если выявятся серьезные нарушения, то у банка может быть отозвана лицензия.

Жалобу вы можете направить в письменном виде на официальном сайте банка. В письме обязательно изложите суть проблемы, и здесь вы можете приложить все доказательства, например, копию договоров или выписок со счетов.

Роспотребнадзор

Данный орган занимается защитой прав потребителей, а банковский продукт – это, по сути, такой же товар на рынке. Если ваши права как потребителя были нарушены банком, то вы обязательно должны составить претензию в данный контролирующий орган. В каких ситуациях это бывает:

  • незаконное начисление процентов, штрафов или пени;
  • взимание платы за обслуживание ссудного счета;
  • незаконное снятие средств со счетов;
  • взятие платы за досрочное погашение кредита.

В общем, если банк ненадлежащим образом выполнил условия договора, то обязательно сообщайте в Роспотребнадзор.

куда пожаловаться на банк ВТБ 24
Электронное письмо в Центробанк через официальный сайт

Суд

Если жалобы и претензии не принесли должного результата, или спор с ВТБ 24 связан с финансовыми вопросами, то придется подавать иск в суд. Это придется сделать однозначно, если, например, банк без оснований взимал с вас средства, или серьезно нарушил условия кредитного договора или договора вклада, и вы понесли финансовые потери.

Иск вы должны подать, по закону, по месту нахождения главного офиса, но для большинства клиентов этот вариант будет не особо удобен. Поэтому вы можете ходатайствовать о рассмотрение спора по месту жительства истца.

Обратите внимание, что многие банки в договоре указывают местонахождения суда, в котором будут рассматриваться споры.

Если вы точно не знаете, куда написать жалобу на банк ВТБ 24, то вы можете разослать письма в несколько контролирующих органов и руководству банка, далее, все органы, в обязанности которых входит решение данных вопросов, проведут свои проверки.

Комментарии
  1. Юлия

    Я,Кошелева Юлия, проживаю в городе Санкт Петербург имею кредитную карту ВТБ нахожусь на 8 месяце беременности, не работаю кредит погашаю ежемесячно бывает с опозданием в 2-3 дня так как зарплата мужа приходит с опозданием!!!
    Столкнулась с хамством операторов которые не компетентны и раскрывают информацию в грубой форме моей мама которой 60 лет, звонив на городской телефон и крича о том, что у меня не погашена сумме!!! Разве это нормально доводить людей??? Где та самая этика банковских сотрудников? Прилагаю номер телефона с которого мне звонили!
    +7 (925) 241-95-34
    Прошу разобраться с сложившейся ситуацией! И жду звонка по телефону 9215687448 Юлия

  2. Алексей

    драствуйте! проблема такая у меня кредит в вашем банке по зарплате было удобно платить раньше! а в этом году система заработной платы изменилась! и стало платить не удобно! 2 кредита! 1 кредит мне удобно платить 12 числа перевод денег а второй не получается погошать вовремя! хотел взять кредит чтобы объядинить кредиты в 1 и платить 1 платеэжом но мне дали отказ в вашем банке! суть проблемы заключатся в следущим! я был на больничном и заплотить вовремя кредит у меня не получатся! звонит сотрудник банка с г москва ул мясницкая представилась Нянина Светлана Александровна и начела психологически на меня давить что я должен и обязан погосить очередной платёж в её указаное время! я ей объяснил! что я незнаю как мне перечислят деньги за больничный поэтому я не могу с увереностью сказать что я заплочу в указанный её срок на что она мне ответила я фиксирую отказ по платижу и блокирую вашу карту! а у меня ещё есть кредиты и их тоже надо платить! поэтому чтоб я не снял заработную плату с карты втб прошу вас предьпринять какието меры ! и и найти компрамис! и войти в положения! ОТКАЗОВАТСЯ Я НЕ СОБИРАСЬ ПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ! НО И КАРТУ МНЕ ТОЖЕ БЛОКИРОВАТЬ НЕ НАДО!!!!! так я пояснил выше что у меня имеются ещё кредиты и жить мне на что то надо!!! с уважением ваш клиент Лопатин Алексей Сергеевич!

    • МАРИНА

      У меня зарплатная карта банка ВТБ 24, наше предприятие перешло на другой банк, но карта у меня осталась, я ею не пользуюсь, кроме того она пустая. Банк начал навязывать кредит, я объясняла, что
      кредит мне не нужен, звонивший диспетчер настаивал, чтобы я объяснила причину, почему мне не нужен кредит, почему я должна кому то, что то доказывать. Потом начались звонки о том, что мне одобрен кредит, я опять сказала, что мне он не нужен и положила трубку. После этого мой номер поставили на постоянный дозвон, где запись говорила одно и тоже, что мне одобрен кредит и так в течении месяца по несколько раз на день. В конце концов я сама позвонила на номер с которого звонили и сказала, что я буду обращаться в право хранительные органы и только после этого меня отключили от автодозвона. Это что за безобразие, я хочу, чтобы виновные в этом беспределе были наказаны. Звонки были с номера 8-495-739-21-71.

  3. Сергей

    Я Сергей Г. проживаю в городе Мирный РСЯ. Производил сделку по продажи квартиры в городе Новосибирск с привлечением ипотечного заема ВТБ 24 ул. Тихонова 3. Курировала данную сделку начальник отдела ипотечного кредитования Вишнякова Татьяна Викторовна. Столкнулся с её безграмотностью и некомпетентностью в ряде вопросов. После предоставления документов согласно перечню был оформлен договор купли-продажи и сформирован пакет документов для дальнейшей отправки в НСК и оформления в регистрационной палате. После получения документов в НСК меня известили об отсутствии оригинала заключения об оценке квартиры без которого я не могу сдать документы для регистрации. Оценка на квартиру осталась в г. Мирной и о дальнейшей отправки мне не известно. 1. Документы я сдать не могу. 2. Покупатели оформлен ипотечный кредит с 31.03. 3. Деньги с банка я забрать не могу. Складывается чувство, что задержка с передачей документов со стороны ВТБ происходит УМЫШЛЕННО. И ИПОТЕКУ ДАЛИ, И ДЕНЬГИ НЕ ВЫДЕРНУТЬ. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации. Жду звонка 89130172999

  4. дмитрий

    Зачем вы берете там кредит и тем более держите зп на карте втб они самые худшие из банков они уже не знают как от судов отбиватся а вы все туда лезете ихние коллекторы уже бегут от них потому что коллекторов избивают руки опущенны у них суды постоянные на хамство и угрозы со стороны банка я надеюсь что в скором их вообще закроют потому что активов мало у них и обманывать стало все меньше людей

  5. Мария

    Добрый день, взяла потребительский кредит в ВТБ 24, так как являюсь зарплатных клиентом данного банка более 10 лет, мне сотрудник банка навязала подписать заявление на страхование, за которое я должна буду отдать 11000 рублей, причём без этого мне не дадут кредит. После я узнала что это условие не обязательно, на усмотрение двух сторон… я обратилась в банк для отказа данного страхования, где мне ответили, что отказаться можно, но деньги я все равнодолжна буду отдать, причём другой сотрудник банка так и сказал вы подписали заявление значит всё… Вам должны были подробно всё рассказать и дать правило… конечно ничего мне не говорили и правило вообще забыли дать…. я чувствую себя обманутым потребителем, и разочаровалась в банке, хотя много лет была клиентом данного банка. Ярославский ф-л ВТБ24 ул. Углическая, 21

  6. Анна

    Здравствуйте! ВТБ-24 мне был одобрен кредит.В отделение банка я обратилась с четким намерением оформить кредит без страховки, так как страхование является добровольным и я в нем не нуждалась. В ходе беседы я уточнила цель визита и попросила так же рассказать и пояснит условия, в том числе и страхования. Сотрудник посмотрев по программе и сказала, что кредит оформлен без страхования. Я полностью доверилась сотруднику банка ВТБ-24. Придя домой я увидела, что в личном кабинете сумму по страхованию. Как можно вернуть деньги по коллективному страхованию? т.89145194040

    • Ольга

      страховку вернуть реально мне вернули 70000

  7. Ольга

    Добрый вечер. Скажите ,пожалуйста когда закончится банковский беспредел? 02 мая в банке ВТБ мой муж взял потребительский кредит в сумме 120000.00. Добровольно- принудительно было навязано три страховки на общую сумму 58000.00. Таким образом общая сумма основного долга составила 178000,00. , с процентами 280000,00 . 12 мая обратились в банк с заявлением о расторжении кредита, но было отказано. Предложили погасить, но включая страховые премии, которые возвращать отказываются. Кредита нет, но страховка осталась. Не понятно, как такое возможно? Если такие крупные банки, как ВТБ занимаются таким мошенничеством, то что говорить про другие банки. За десять дней содрать 58000, 00 и без зазрения совести говорить, что все законно. Лично мне , надо четыре месяца за эти деньги работать . Помогите!!!

  8. Мария

    Здравствуйте,хочу оставить жалобу на банк ВТБ,я всегда пользовалась их услугами и при чем у меня их зарплатная карта. кредиты всегда оплачивала во время ,после погашения последнего моего кредита они очень и упорно названивали мне со своими предложениями, в конечном итоги мне понадобился кредит, что бы дочку отправить в лагерь,я подала заявку в банк, но не по их условиям на 5 лет ,а на 2 года на, что получила отказ,я решила подать заявление в другой банк,а там выясняется,что у меня плохая кредитная история,откуда она взялась я до сих пор не пойму(((((((сейчас подала заявку на кредитную историю ,к сожалению она делается не быстро,если кто сталкивался с подобным напишите мне пожалуйста на почту dasha-747474@mail.ru Заранее спасибо,кто хоть,чем то поможет)))

    • Господь Бог тебя спас от этой кабалы. И слава Богу что кредитная история плохая.

      Господь Бог тебя спас от этой кабалы. И слава Богу что кредитная история плохая

  9. Татьяна

    Здравствуйте! хочу оставить жалобу на банк ВТБ 24.16.06.2017 делала рефинансирование в банк ВТБ 24,деньги другим банком переведены были успешно.Когда я приехала в ВТБ , где мне нужно было сделать досрочное полное гашение кредита, то мне ответили что денег на мой счет не поступало.Начали сотрудники банка смотреть в чем причина,а оказалось что когда я к ним обращалась за справкой об остатке ссудной задолжности,то сотрудница банка выдала мне справку где был указан неверный счет,с каким умыслом она это сделала неизвестно.Уже другая сотрудница банка пыталась найти куда ушли деньги,потом сказала чтоб я ехала в тот банк кот орый рефинансировал ВТБ. Когда я приехала в банк который рефинансировал написала там заявление что деньги ушли не на тот счет,то мне пришлось за это заявление по вине ВТБ заплатить деньги из своего кармана.После этого поехала снова в ВТБ где мне ответили что деньги находятся в неизвестных счетах и что мне нужно подойти 19.06.2017г тогда все будет нормально. 19.06.29017г я прихожу в ВТБ вышла сотрудница банка которая допустила ошибку при выдачи неверной справки мне и сказала, что сегодня полное досрочное гашение не может произойти т.к сегодня списание ежемесячного платежа.т.е приходите завтра деньги у вас на счете все нормально завтра спишется мы вам выдадим справку что кредит погашен. 20.06.2017г звонит мне эта горе-сотрудница и говорит что полное списание произойти не может т.к нужно заплатить проценты для полного списания кредита.Когда я ей задала вопрос почему меня заверили что все нормально сумма полностью готова к списанию она мне ответила дак я что то не посмотрела.У меня вопрос зачем такие сотрудники в банке работают которые то не туда смотрят ,то не верно документы выдают?20.06.2017 я положила на карточку деньги на полное погашение процентов,тут уже она говорит ну все денег достаточно завтра придете выдадим справку. 21.06.2017г я прихожу опять в ВТБ горе-сотрудница на выходном,уже другая сотрудница посмотрела и говорит что списание денег не произошло,деньги находятся в разных местах,мне пришлось опять снять деньги с карты и положить их через кассу чтоб все было в кучке.Сегодня они мне сказали что списание произойде вечером приходите завтра за справкой.
    У меня уже нет ни сил,ни терпения ,ни здоровья с ними.Когда этот кошмар кончится,как так можно издеваться над людьми.

  10. Вера

    Я просто в шоке от банка втб,а точнее от бездействия,26.06.17г.снимала деньги в банкомате 4.500,банкомат сломался,карту вернул,а смс о том что деньги списаны пришла,позвонив на горячую линию,оператор сказала что лично в банк ехать не нужно,деньги вернутся через сутки на карту,деньги не вернули,позвонив снова оформили заявку на возврат средств,прошло больше 7 рабочих дней,но деньги так и не вернули,этот банк на каждой копейке наживается,я являюсь добросгвестным клиентом банка,у меня зарплатная карта втб,брала кредит под бешеные проценты с навязанными страховками,рассчиталась за год,а теперь вот ещё такая ситуация,больше этому банку доверия нет,буду подавать иск в суд,они за наши просрочки шкуру сдерут,а сами то что творят,работники банков лично же не будут устраивать произвол,это всё идет от их вышестоящего руководства,так вот вопрос вышестоящему руководству банка втб,как вы хотите сохранить своих клиентов через такое к ним отношение?

  11. Николай

    Здравствуйте, отделение ВТБ 24 , в городе Бердске, по ул. Первомайская. Порядковый номер I013 операция : оформить дебетовую карту. Значит пришел я оформить карту из 14 окон, принимают клиентов 2 окна, квиток взял 10.07.2017г. в 16часов 12 минут, прошло больше часа, как обслуживали 2ух клиентов когда я пришел, так и обслуживают по настоящее время. Народу скопилось тьма. Фотоотчет направлю на ваш сайт, ужасно медленная работа сотрудников, другие сотрудники просто сидят и прием не ведут.

  12. Татьяна

    Добрый день.17.07.17 обратилась в отделение банка в Люберцы ул.Октябрьский пр.,д.125,талон А 007,с целью закрыть карты зарплатную и кредитную,специалист Соловьева Екатерина озвучила суммы к внесению на карты для закрытия счетов,на что я сразу сказала,что она ошиблась в расчетах и будет перелимит средст,соответственно карты закрыть будет нельзя,она сказала придете через три дня и закроете.Далее я сказала,меня интересует потребительский кредит на сумму 500000 рублей,Соловьева Екатерина ооочень грубо ответила,что предложений по кредиту для меня нет и посоветовала обратиться в другой банк.Далее прихожу в отделение через три дня,попадаю к другому специалисту,очевидно более грамотному и О ДА!!!перелимит средст,но с зарплатной мы сняли лишние деньги,я написала заявление на закрытия счета и карту при мне уничтожили…УРА.А с кредитной картой покончить не удалось,пришлось еще дважды придти в банк,ИТОГО ЧЕТЫРЕ ПОХОДА В БАНК ЧТОБ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ,но это еще не конец…Ужас!!!Жду чтоб прошло три недели и только тогда можно будет придти и написать заявление назакрытие счета с дальнейшим уничтожением карты.Итог…по неграмотности специалиста,у меня сложилось очень негативное мнение о банке.Прошу призвать к ответственности и наказать специалиста Соловьеву Екатерину. Татьяна

  13. Инна

    Жалоба на обслуживание филиала ВТБ24 в г.Видное

  14. людмила

    почему мне отказали вернуть страховку по суду!!!?

  15. Альфия

    Здравствуйте. Я с вашем банком вообще никак не связана. Мне постоянно звонят и ТРЕБУЮТ не извесную мне женщину. Преобрела симк три недели назад, за это время было 10 звонков. Мне ростоянноприходится рассказывать им что я не знаю ее… они же в свою очередь начинают грубить, задавать глупые вопросы…’почему вы ее не знаете?» » где вы взяли ее симк?» Итд.. прошу принять меры..!! Устала от этого уже!!!

  16. Ольга

    8 августа в отделении на Павелецкой я обратилась к кассиру с просьбой снять со счёта 200 евро. Подала талончик и паспорт. Кассир попросила предоставить карту. Я удивилась, но предоставила, подумав, что это требуется для авторизации.
    Кассир выдала мне 200 евро, сообщив, что я могла их снять в банкомате самостоятельно. Я ответила, что звонила на горячую линию, и мне сообщили, что с моей рублевой карты я снять не могу. Только в кассе банка. Кассир на это ничего не ответила.
    Через 3 дня я обнаружила, зайдя в онлайн банк, что 200 евро были сняты с кредитного счёта, а не с еврового.
    Т.е. кассир не уточнила, что именно за операцию я хочу провести, а сразу спросила карту и провела снятие наличных с кредитной карты с комиссией 900 рублей?
    Я позвонила в банк, мы составили претензию. На 7 рабочий день мне ответили, что банк отклонил мою претензию

    Я требую разобраться в срочном порядке! Кассир не компетентна в своей работе.
    Требую перевести деньги с еврового счёта на рублевый и вернуть комиссию. Мне не важно, за счёт кассира или банка это будет сделано. Я своей ошибки в этой ситуации здесь не вижу. Кассир не задала ни одного вопроса, а только не правильно провела операцию и дала не правильную консультацию. Так почему я должна платить за такую работу со своего кармана?
    Прошу срочно со мной связаться!

  17. Наталья

    Прошу наладить работу банка в Колпино рабочий персонал отсутствует на рабочих местах .

  18. Сергей

    Добрый день.
    Друзья, цель отзыва не вернуть денежные средства, к сожалению этого уже не сделать. Цель чтобы вы или ваши родные и близкие не попали в такую ситуацию. Как выяснилось уже многие с этим столкнулись но думаю чем больше будем писать тем больше вероятность того что данный банк будет терять добросовестных клиентов. Ситуация следующая отец решил переоформить кредит, по рекламе 15% рефинанисрование. Отец в возрасте и ни с кем не посоветовался, как обычно мальчик менеджер напел красивую сказку и впаял страхование. Стали искать возможность отмены, она была до тех пор пока хитрожопый ВТБ 24 не ввел коллективное страхование, в общем в чистом виде обман и обход закона ЦБ РФ. Самое противное отец в этом банке всю жизнь и кредит первый был взят в нем же и он был без страховки. По итогу будьте внимательны, предупредите родственников кто финансово не грамотен или кто думает брать кредиты. Со своей стороны клиент который 20 лет в одном банке и такое поганое отношение не будет забыто, будем искать другой банк и закрывать с данным все связи. Данный отзыв будет максимально распространен на всех бакновских порталах. Спасибо за внимание.

  19. Являюсь обладателем страхового полюса ВТБ. У меня наступил страховой случай — разбился корпус телефона.При звонке по горячей в ВТБ отправляют в Евросеть. Сдал им телефон (в Евросеть) и теперь мне приходится общаться с 3 м лицом, с которым у меня нет никаких договорных отношений. Спустя месяц 1-й раз смог дозвониться в ЕВРОСЕТЬ оказалось что я что-то не подписал и мой ремонт даже никто не собирается производить. А если бы я им не позвонил ? Со мной никто за месяц ни связался. Мне диктует условия 3-я сторона с которой у меня нет ни каких договорных отношений. Что мне вообще делать??? На сегодняшний день прошло 47 дней, со дня сдачи телефона. А со дня заявления о страховом случае еще больше.

  20. Алексей

    ЗДРАВСТВУЙТЕ. ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН ОФОРМИЛ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ В БАНКЕ ВТБ 24
    (Т.К Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА И ПОЛУЧАЮ ЧЕРЕЗ БАНК ЗАР.ПЛАТУ) .
    МНЕ ОДОБРИЛИ ЗАЯВКУ ПОД 15.5 ПРОЦЕНТОВ БЕЗ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ. НО
    ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ФИЛИАЛ ВТБ 24 Г. КЕМЕРОВО УЛ . ЛЕНИНА 76.
    11.10.2017 Г Я ПРИЕХАЛ В БАНК И ПОПАЛ К СОТРУДНИКУ ЧВИРОВА Е.А. ОНА
    СКАЗАЛА, ЧТО КРЕДИТ Я МОГУ ВЗЯТЬ ТОЛЬКО ПОД 17 ПРОЦЕНТОВ И ТОЛЬКО СО
    СТРАХОВКОЙ. ЕЩЕ К ТОМУ ЖЕ СТРАХОВАЯ СУММА ВКЛЮЧЕНА В СТОИМОСТЬ
    КРЕДИТА И НА НЕЕ ТОЖЕ НАСЧИТЫВАЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ, ЧТО НЕПРАВОМЕРНО.
    СУММА КРЕДИТА 400 000 РУБ И СТРАХОВКА СОСТАВИЛА 92788 РУБ. 12.10.2017 Я
    ОБРАТИЛСЯ В СТРАХОВУЮ ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ» ФИЛИАЛ В Г. КЕМЕРОВО
    . А ТОЛЬКО 26.10.17 ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ ОТ ВОЗВРАТА СТРАХОВКИ ССЫЛАЯСЬ НА
    АБЗ 2 П.3 СТ.958 ГК РФ . ХОТЯ ЭТО ТОЖЕ НЕПРАВОМЕРНО . ТК На основании
    вступившего в законную силу с 01.06.2016 г. Указания Банка России от 20.11.2015 N
    3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку
    осуществления отдельных видов добровольного страхования», в соответствии с
    частью 1 которого: При осуществлении добровольного страхования (за исключением
    случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4
    настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате
    страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим
    Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в
    течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты
    страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки
    страхового случая. В соответствии с частью 8 Указании: Страховщик при осуществлении
    добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю
    страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном
    порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней.

  21. Очень обидно! Я на самом деле люблю банк ВТБ24, мне удобно с ними работать. Я получаю зарплату там, все кредиты там, карты. Но я за много лет никак не могла ожидать такого подвоха. 22 ноября мне одобрили потребительский кредит 334096 рублей. Страховку списали 42096 рублей., пришли СМС сообщения. Но через минуту списалась еще раз повторно сумма страховки 42096 руб. которые уже вообще нигде не прослеживаются и их нигде не видно, даже СМС не пришла. Просто бесследно исчезли. На горячей линии говорят что сумма эта заблокирована почему то и находится в обработке. Вопрос решается централизовано, но когда решится никто не знает. Что делать тоже уже не знаю. Никто ничего не знает.Мне несколько месяцев звонили и предлагали кредит, я отказывалась. Но мне очень нужны были в тот день деньги и любимый банк так подвел. Очень подвел. Обидно

  22. Людмила

    шарашкина контора, а не банк! надо писать жалобы не сюда, а в центробанк, чтобы лишили этот банк лицензии за такое отношение к клиентам.

  23. Елена

    Здравствуйте. Моя ситуация следующая: У меня есть в банке кредит и кредитная карта. Ежемесячный платеж по кредиту должен производиться 22 числа каждого месяца в размере 1086 р. А на кредитную карту должно быть поступление 20 числа каждого месяца примерно 500 — 550 р. 20 ноября в 11.50 (время Тюменское) на обе карты поступили своевременные платежи: на кредит 1100 р. и на кред. карту 2000. Вечером этого же дня, проверив ВТБ Онлайн, я убедилась в наличии этих денег на счетах. 21 ноября с карты, где лежит 1100 р, в счет какого то долга по кред. карте снимается 507 р. Естественно 22 ноября этой суммы не хватает для погашения основного кредита. Ни одной СМС, ни одного звонка от банка о нехватке денежных средств я не получила. 5 декабря вечером поступил звонок от сотрудника банка о просроченной задолженности. Я начала разбираться, но внятного ответа я не получила ни от сотрудников банка, ни на горячей линии. Каждый посылает меня к друг другу писать претензию, а сам отказывается ее принять. Т.К. устный ответ меня не устраивает, прошу объяснить мне данную ситуацию и вернуть мне мои 507 рублей. Ответ о том, что у Вас не сработала какая то система принятия платежей меня не устраивает. Я считаю, что это чистое «закрывательство дырок» в конце года. И с каждого клиента содрать 500 рублей — это очень выгодно и для банка и для его сотрудников. Но извините, я конечно получаю нормальную З.П., но участвовать в покупке очередной машины директору ВТБ у меня в планах не было.
    P.S На горячей линии разговаривала с 4 сотрудниками. Ни один не дал толкового ответа, каждый пытался отослать к другому специалисту. Как роботы сидят и отвечают заученными фразами. Смените сотрудников.
    При отсутствии результатов я буду обращаться в суд.

  24. Михаил

    в начале октября с зарплатной карты ВТБ24 в банкомате ВТБ24 перевел на киви кошелек сумму в размере 7800, через сутки мне пришло на телефон смс с информацией, что моя задолженность по карте составляет 600р. далее ежедневно приходят смс оповещения о задолженности и звонки с разных телефонных номеров от работников банка, с требованием погасить задолженность, в последние два дня звонит сотрудница и утверждает, что задолженность увеличилась до 670р № карты 4272290518315940 зарегистрирована СПБ филиал №7806 ВТБ 24 (ПАО)2436 в до №53 «Лесной 63»

  25. АЛЕКСЕЙ

    Здравствуйте!
    Я проживаю в городе Чита . Являюсь вкладчиком филиала банка ВТБ24 номер 5440 ,расположенного по адресу г.ЧИТА,ул. Столярова 38 пом.1.
    Ситуация такова положил приличную сумму денег,заключил договор 12.12.16г на 3 месяца с дальнейшей пролонгацией. В течении всего срока мне звонил менеджер и предлагал продлить вклад по телефону . Вчера 12.12.17г я поехал чтобы продлить вклад на следующий период и узнал что за последние три месяца пролонгации не было в следствии чего я потерял проценты. Сразу обратился к директору филиала он предложил позвонить на горячую линию, там посоветовали разобраться на месте. Получается замкнутый круг. Теперь я не являюсь клиентом этого банка.

  26. Мельничук Виктор

    Я, Мельничук Виктор Иванович, имею кредит в Вашем банке ( Договор № 625/0455-0004015) со сроком погашения 10 числа каждого месяца. Деньги на погашения кредита за декабрь 2017 внес заранее, 5.12., о чем имею копию страницы платежа. По информации из письма элеронной почты от 10.12.17 г. средства были зачислены на мой счёт. А 18.12. мне позвонил оператор кредитного отдела и сообщил о просроченном платеже, пеня составила 1100 руб. Прошу вас разобраться почему средства своевременно не направили на погашения кредита. Сам в офис банка приехать не могу так как нахожусь на лечении в другом городе. Если необходимо то готов направить по почте Администрации Банка копию больничного листа. В. Мельничук

  27. Ольга

    Банк ВТБ работает совместно с мошенниками!!! Остерегайтесь даже звонка с горячей линии. Позвонил мне сотрудник и сказал что я жду перевода( да это было действительно так). Т.к перевод из банка партнёра, из за границы банк, нужно себя обезопасить и предостеречь, на случай если платёж захотят вернуть! Типа мне сейчас прийдет код из 6 цифр, вы мне сотруднику банка не говорите , а тому кто вам сейчас должен прислать перевод вы скажите. ОФера какая!!! Мне пришло смс, что устанавливают мобильный банк на моем телефоне!!!!! И цифры соответственно от мобильного банка!!! Сотрудники заодно с мошенниками!!!!

  28. Алексей

    У Вас работает Тюрикова Марина Михайловна должность кассир в г.Дзержинске Нижегородской обл. В своё время она взяла в долг 900 тысяч рублей и не хочет их возвращать, сделав этим поступком бомжами двух человек, пожилую женщину и мужчину с которым она жила. Прошу руководство посодействовать и повлиять на вашу работницу. Она просто смеётся в глаза людям которые ей дали деньги и говорит , что не будет их возвращать. Прошу руководство обратить на этот факт особое внимание, т.к. этот человек работает в вашем банке, скольких она ещё в последствии может обмануть, хотя себя она считает кристально чистой. Как такие люди могут работать в вашем банке.

  29. Курман

    Некчёмный банк с абсолютно не грамотными и неквалифицированными сотрудниками абсолютно не понимают что бредят больше месяца не могу вернуть мои же собственные 20.000 тыс съеденные банкоматом ВТБ при выдаче денег. Это произошло все 13.12.2017. В тот же день подал заявку на обжалование, мне утверждали, что мне вернут деньги в течение 30 рабочих дней, этого не произошло. Следом мне предложили подать претензию и всё, по сей день мне деньги так и не вернули. Хочу сказать, что этот банк не надежный с любой стороны и не внушает абсолютно никакого доверия.

  30. Александр

    Взял кредит в банке ВТБ. Со счет сотрудник банка по ошибке два раза снял страховку. Обратился к администратору. Написал заявление. Нет ответа и денег. Прошло больше 10 дней. Кредит оформлял в г. Ростов-на-Дону. Прошу помощи в решении данной проблемы.

  31. Людмила

    Добрый день! Хотела бы выразить свое недовольство пообщавшись с оператором 1074 Екатериной. Пообщавшись с ней не получила ответа на поставленный вопрос связанный с тем что переводила деньги на питание 7-летнему ребенку, оператор 1074 не стала даже проверять мои данные паспортные данные, данные карты ребенка, сославшись на то что ей нужно поговорить с 7-летним несовершеннолетним ребенком. Что за бред где это видано разговаривать с несовершеннолетними детьми. Если я являюсь законным его представителем. Примите меры и очень жду ответа от вас какие меры были приняты к этому оператору я её некачественную работу!!!

  32. Карен

    Сотрудник банка угрожал моей семье. Зовут Егор Владимирович.

  33. Карн

    Егор Владимирович сотрудник банка он последний человек

  34. Лилия

    10 января 2018 в банке, в банкомате я решила сделать внесение на свою карту 50000 рублей, в этот момент банкомат принял мои 50000 номиналом купюр по 1000 рублей и через несколько секунд выдал на
    экране,что по техническим причинам банкомат не исправен и вернул карту,а деньги не
    зачислил на счет и не вернул!!! Я сразу же позвонила на горячую линию,мою жалобу
    приняли и ответили,что разбирательство длится по закону банка 15 дней не считая дня
    обращения. Сегодня уже 13 февраля 2018!!!!!! И мне до сих пор не вернули деньги!!!
    Звонила не однократно и подавала жалобу, но мне отвечают, что им нужно
    дополнительное время, при этом срок не ограничен и помочь мне ни чем не могут. Я
    пришла в банк подать в письменном виде жалобу, но не принимают, говорят, звоните на
    горячую линию. Какой то замкнутый круг. Инкасацию банкомата делали не раз и излишки
    были оприходованы, мне не понятно, по каким причинам мне не возвращают мои деньги?
    На каком основании?

  35. нина

    У меня с ВТБ сложилась следующая ситуация. Моя накопительная часть пенсии находится у них. Теперь. когда наступило право на ее получение, банк отказывает мне в единовременном получении накопительной части. Ссылаясь на то что, размер накопительной части трудовой пенсии составил более 5% по отношению к размеру трудовой пенсии. Поэтому единовременно я не могу ее получить, разделили ее на 29 лет и получилось по 715 рублей ежемесячно. Меня это вообще не устраивает так как сумма там довольно приличная. Прошу напишите как мне поступить, посоветуйте, чтоб получить эту часть пенсии.

  36. Елена

    ЖАЛОБА!!!
    Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудницу отделения банка ВТБ, находящегося по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, 172, Наумову Аллу Анатольевну! Данный сотрудник отказывалась отвечать на мой вопрос, мотивируя это тем, что я не являюсь клиентом банка, вела себя неадекватно, неоднократно повторяя, что я на нее кричу, хотя я не повышала на нее голос. После долгих объяснений и подсказок другой сотрудницы Анастасии, которая вела себя корректно и пыталась разобраться в моем вопросе, Наумова все время кривя лицо, явно выдавая свое неуважительное отношение ко мне, звонила по другим отделениям и говорила опять на какие-то советы других сотрудников, что я якобы начинала на нее орать. Таким образом, видимо Наумова прикрывала свою некомпетентность!
    Научите сотрудников себя вести с людьми, иначе при таком отношении вы не только не приобретете новых клиентов, но и старых потеряете! Я бы не стала никому рекомендовать ваш банк, т.к. все время слышу один негатив.

  37. Ильнара

    Являюсь клиентом ВТБ24 давно, и кредиты в нем имею, как погашенные так и действующие. При этом банк ведет себя не порядочно мягко говоря. Мастер счет увели в приличный минус, совершенно не информируя об этом меня!!! Банк залез в мой карман без моего ведома!!! Бесплатные услуги с какого-то момента сиали якобы платными и все. При этом долг увеличивается, и меня так никто и не информирует!!! Ужасный банк, скорее бы от него отказаться. Люди, не связывайтесь с этим банком . Он очень испортился.

  38. Наталья

    Хочу пожаловаться на офис «Солнечный» в городе Старый Оскол Белгородской области филиал №3652 ВТБ 24. Со мной произошла следующая история, неправомерно заблокировали банковский счёт т.к. в Тамбовской области живёт мой однофамилиц и она является должником. Долг составляет 86661,30.Моя заработная плата ушла на погашение долга. при обращении в банк получила ответ что вины банка нет, виновны приставы которые наложили арест. разбирательство будет идти 15 рабочих дней. Я являюсь работником бюджетной сферы, денег я так и не получила.Повторяется это не первый раз в октябре 2017 года было тоже.Неужели нельзя навести порядок.Ужасный банк, скорее бы от него отказаться.Прошу оказать содействие в моём деле.

  39. Виктория

    Я являюсь клиентом банка, в силу сложившихся жизненных ситуаций я стала клиентом, имеющим проблемную задолженность. Хочу высказать свое возмущение поведением ваших сотрудников , а именно сотрудник, работающий со мной (М.Г. г Ростов –на-Дону , Буденновский,93), такого унижения я не испытывала еще никогда, при всех своих коллегах довел до слез, разговаривал по –хамски, переходил на личности (« раньше надо было думать» и что с того что вы брали деньги на операции ребенка и муж не помогает, ребенок у меня инвалид детства –тотальная слепота), я приехала в офис решить вопрос с дальнейшей оплатой, а оказалось я приехала , чтобы претерпеть унижения в присутствии нескольких мужчин. У меня есть единственная собственность –это автомобиль, на котором передвигается мой ребенок –инвалид в школу (20 км от места проживания) , понятно, что он имеет немыслимую одержимость отобрать его(имеется решение суда, которое вынесено в июне 2017 г, а узнала я об этом в ноябре 2011 г, когда арестовали счета). С ноября 2017г в банк поступает с моей заработной платы 17-18 тыс рублей, но ему этого мало, он ежедневно терроризирует судебного пристава , чтобы тот срочно принял меры по реализации моего авто. Более того, 28.12.2017 в 15:13 от Банка ВТБ 24 мне на телефон поступило смс сообщение о том, что банк предлагает воспользоваться долговой амнистией , девушка перезвонила мне и уверила, что это специальное предложение и до 19.01.2018 я могу им воспользоваться ,09.01.2018 я обратилась с этим вопросом к своему специалисту (М.Г.) он сказал , что посмотрит инфо по этому предложению и перезвонит мне, через некоторое время я снова позвонила ему так как он не спешил перезванивать мне, он ответил что , отказывает мне в данном специальном предложении , я со слезами умоляла его в полном смысле этого слова , дать мне возможность воспользоваться этим предложением , но он был неумолим , видимо считает себя «вершителем человеческих судеб». 11.01.2018 в 11:52 снова поступило смс от банка с номера 8-963-526-59-63 (Анна Константиновна ), все с тем же предложением о долговой амнистии, у меня вопрос для чего Банк рассылает подробные предложения клиентам , если обычный рядовой специалист принимает по нему решение , банк таким образом издевается над клиентами ??? Далее, после этого отказа я обратилась в Суд с заявлением о рассрочке платежа, чтобы все таки сохранить средсво передвижения для своего ребенка инвалида, понятное дело суд отказал, посчитав , что у меня достаточно хорошее материальное положение при заработной плате 45 тыс рублей и кредитных обязательствах в размере 60 тыс рублей , а так же имеется задолженность по алиментам у отца ребенка в размере 380 тыс рублей (суд к таким должникам никаких мер не принимает, суд лучше отберет последнее у матери одиночки с ребенком инвалидом) суд руководствовался только интересами банка, а иначе в решении не было бы таких грубейших ошибок(вместо Банка ВТБ, указан Банк Альфа-Банк) . С учетом вышеизложенного, я прошу руководство Банка ВТБ г Ростова-на-Дону разобраться в сложившейся ситуации, указать вашему сотруднику на основы корпоративной этики банка, и стандарты работы с клиентами банка, не зависимо от того что клиент является «проблемным» , кредит банк выдал с нарушениями ВНД Банка , а именно при выдачи учли пенсию ребенка –инвалида как источник официального дохода, на момент рассмотрения кредитной заявки я уже была за кредитована в других банках (БКИ в любом случае применяется к клиентам банка при рассмотрении кредита) , прошу рассмотреть вопрос об амнистии моего долга, потому как реализация моего авто и на треть не покроет мою задолженность. О своей проблеме я так же направила обращения Губернатору РО, всем лидерам партии законодательного собрания РО и жалобу в прокуратору, за хамское и безответственное отношение к матери , воспитывающая одна ребенка инвалида. Очень, надеюсь на то что руководство Банка обратит внимание на сложившуюся ситуацию и пойдет на встречу своему клиенту, потому как я не отказываюсь платить долг, а лишь прошу комфортный платеж и оставить транспортное средство за моим ребенком-инвалидом, чтобы мой ребенок посещал учебное заведение беспрепятственно , чтобы и банку и клиенту было взаимовыгодно.

  40. Петр

    Я обратился в отделение банка ВТБ24 по поводу открытия вклада. мне отказали .Мотивировка Я занесён в чёрный список. За что и когда мне отказались ответить и выпроводили из помещения банка. пытался звонить по разным телефонам банка ВТБ24 но мне нигде не дали ответа. Все уходили от ответа на мой вопрос.

  41. таня

    в г томске на иркутском 26 подала заявление на мультикарту ВТБ , Сказали через неделю будет готова именная карта , Пришла 13 марта сказали пин код есть а карты ещё нет, 15 марта пришла СМС получи карту пришла в ьанк говорят карта готова пин кода нет, 18 еду в китай нужна карта за этим и обратилась, Но ничего не получилось, И зачем она мне теперь эта карт? Нас не слушают и не слышат, Когда порядок то будет в нашей стране- бардак,

  42. Александр

    Здравствуйте! У меня давнишняя кредитная карта с лимитом в 10500 р., нужны были деньги-взял, затем пополнил ее до 8000т.р.-остался должен 2500, через пару дней пришло предложение об увеличении лимита на 2500 я согласился и в итоге стал должен 5000т.р.. Звонил на горячую линию или девушка меня не понимает или я тупой- объясните в таком случае, с какого я должен платить за то чего не брал?

  43. Денис

    В главном офисе по адресу Москва ул Мясницкая 35 находиться невозможно, очереди бесконечные , сегодня за час прошел только 1 человек — это просто ненормально . Я ни в одном банке Москвы ни в одном отделении столько не ждал . Неуважение к клиентам , все только руки разводят . Только самые негативные и отрицательные эмоции об этом отделении.

  44. Галина

    24.11.2017 года я оформила в вашем банке базовый пакет услуг и мультикарту, также написала заявление о перечислении заработной платы на карту. Так как я являюсь директором и единственным учредителем ООО «РостФинИнвест» и получаю дивиденды от прибыли моей организации, они также перечислялись на карту вашего банка. 29.05.2018 года я обнаружила,что на карте нет денежных средств и личный кабинет заблокирован. В отделении вашего банка мне сказали что счета мои заблокированы. Накаком основании их заблокировали?

  45. НАРИМАН

    Я Являюсь Директором ООО «ТРАНССТРОЙИНДУСТРИЯ» —
    ИНН: 6311133646, ОГРН: 1126311001640
    443069, Самарская область, город Самара, улица Авроры, д. 110, офис 201
    Мамедов Нариман Курбан оглы ИНН 631922729220
    Что бы расширить вид деятельности я решил стать Индивидуальным предпринимателем.
    Мне звонили с Нескольких Банках по открывании счетов, из них была и ВТБ 24 . Решил открыт счет для Индивидуального предпринимателя в Самарском области в городе Новокуйбышевск ул Коммунистическая дом 39
    Я пришло банк к сотруднице который занимается с Юридическими лицами и Индивидуальными предпринимателями .Сказал что я хочу открыт расчетный счет но Сотрудница был очень груба,сказал что вы все приходите суда Как будто Других Банков Нету .Забрала моих документов отсканировала и отказала мне открывания счета .Я попросил Представится она сказала еще чего Вела себя очень груба .
    Вторая сотрудница банка Чайкинская Ольга Ивановна упокоила его. Чайкинская Ольга Ивановна мне Сообщила что мен занесли в черный список .На следующий пьяницу я поехал в Самару что бы там открыт счет но мне сказали в в черном списке .Я Не знаю почему такое отношения клиентам банка не понимаю .В городе Новокуйбышевском сотрудники ведут себя очень отвратительно .Прошу вас выяснить почему меня занесли в черный список у мен хорошая кредитная может сами проверит .прошу вас снят меня с черного списка

  46. Жерякова Нинна Николаевна

    Мне, Жеряковой Нине Николаевне, 11.03.1956 г.р., поступают звонки на рабочие номера телефонов 8-(3452) 48-73-43, 8-(3452) 459-327, звонки поступают от сотрудников службы взыскания Банка ВТБ (ПАО) ежедневно более 30 раз, начиная с 08.00 до 22.00 часов, определить номера телефонов с которых поступают звонки от сотрудников Банка ВТБ (ПАО) невозможно, так как телефон является стационарным. Сообщаю, что номера телефонов на которые поступаю звоник от сотрудников службы взыскания Банка ВТБ, принадлежат Тюменской больнице ФГЗБУ ЗСЛИЦ ФМБА России (бывш. Водников), звонки поступают с просьбами и угрозами о возврате долга, распространяя мои персональные данные посторонним лицам, а также принуждают посторонних лиц оплатить за меня задолженность оказывая психологическое давление, также данные звонки мешают выполнять свои трудовые обязанности не только мне, но и всей Больнице, постоянно отвлекая от работы, а также занимая телефонную линию. Более того сотрудники Банка общаются в грубой форме, в разговоре присутствует и нецензурная лексика, а также угрозы.
    Прошу Вас незамедлительно, принять меры реагирования и прекратить звонки на стационарные номера телефонов Тюменской больницы ФГЗБУ ЗСЛИЦ ФМБА России (бывш. Водников), в соответствии с регламентом: ч. 3 ст. 7 ФЗ — 230 от 03.07.2016 года.
    В случае, не урегулирования претензии буду вынуждена обратиться в контролирующие и судебные органы за защитой своих прав.
    По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
    1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
    2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
    3) посредством телефонных переговоров:
    а) более одного раза в сутки;
    б) более двух раз в неделю;
    в) более восьми раз в месяц.

Добавить комментарий