Бесплатная консультация юриста
по финансовым вопросам
8 499 677-48-27

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков. Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

жалоба в Центробанк на действия банка образец

На что пожаловаться в Центробанк

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  • увеличение процентных ставок в период кредитования;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

официальный сайт Центробанка РФ написать жалобу
Интрент-приемная ЦБ

Жалоба онлайн

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  • вам нужно указать регион проживания;
  • заполните личную информацию и свои контактные данные;
  • заполнить текст жалобы;
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

образец жалобы на банк в ЦБ РФ
Анкета для заявителя

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Как отправить жалобу заказным письмом

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Куда жаловаться на банк

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка
Жалоба в антимонопольную службу

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

написать письмо в Центробанк России

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Комментарии
  1. Алексей

    единица центробану за работу

  2. Сергей Евгеньевич

    Почему суды не принимают жалобы на незаконные действия банков!?

  3. Александр

    здравствуйте!меня зовут Александр.у меня проблема такого рода,26,03,2018 пришла смс о поступлении заработной платы.банк (втб) через несколько минут посыпались смс о списании средств.в конечном итоги осталась 1000 рублей .а у меня двое маленьких детей.я позвонил на горячую линию банка втб чтобы узнать в чём дело и мне ответили что у меня имеется задолженность по кредиту банка Москвы с 2014 года,в 2014 году у меня была похищена барсетка с документами в том числе и с картами банка Москвы.я незамедлительно обратился в банк по телефону чтобы заблокировали все карты.но заблокировали почему то только зарплатную карту.злоумышленники воспользовались кредитной картой и сняли с неё 10000 руб.после похищения я сразу обратился в полицию и имею на руках завериные копии постановления о возбуждении уголовного дела и от18,02,2014, и о постановления о приостановлении предварительного следствия в связи с неустановлением лица подлежавшего привлечения в качестве обвиняемого от 18,06,2014,я писал заявления в банке Москвы предоставив копии документов о которых только что написал,служба безопасности банка Москвы проверили камеру терминала с которого злоумышленник снял средства убедившись что это был не я сказали разберёмся.после чего банк закрылся и стал называться втб.через четыре года внезапно просто сняли все средства с карты оставив мне 1000 руб.подскажите как мне вернуть деньги? заранее благодарю,мой адрес эл почты alex.iackowlew@mail.ru

  4. Лидия

    Здравствуйте , меня зовут Лидия Александровна, начальник Росгосстраха Тульской области посоветовал обратиться к вам так как вы являетесь держателями акций Росгосстраха и поможете разобраться . 30 августа 2016 года я отправила пакет необходимых документов для получения компенсации на ритуальные услуги 6000 тысяч руб. по адресу: г. Рязань ул. Введенская 110 рцкв пао ск росгосстрах номер дела ис-17-00673916 от28,02,2017. до сих пор нет денег, помогите разобраться. Спасибо!!!

  5. Елена

    25.05.2018 года вносила деньги через терминал на карточку , терминал захватил деньги и карточку , сразу позвонила на горячую линию заявку приняли объяснила что срывается сделка пообещали срочно разобраться и помочь (обнадежили) я перенесла сделку на 28.05.2018 звонила постоянно обещали помочь , но оказалось что это только красивые слова, в результате денег нет и я осталась в 52 года без работы. СПАСИБО БАНКУ ЗА ТАКУЮ РАБОТУ.

  6. Елена

    Прошу Вас разобраться в действии сотрудников Сбербанка г. Волгограда. Я начала оформление рефинансирования ипотеки в ДОМКЛИК. Сбербанк Премьер г.Волгоград, ул. Невская,18. Приняли заявку и информировали меня, что она одобрена. С сентября никак не можем завершить оформление. Потом В отделении г.Волгоград, ул.Коммунистическая, 40, 20 декабря подписали договор и деньги до сих пор не переведены тому банку в который мы должны. Все время с сентября мы платили исправно кредит, хотя рефинансирование нам нужно срочно, заняли денег с сентября 3 раза, 3 раза сбер просил разные документы, не могли сразу правильно их оформить. Теперь пришло время ежемесячного платежа, но ведь кредит оформлен, а денег нет. Подадим в суд на все это безобразие!!! Помогите привести все в порядок! Безобразие в системе этого банка, жалею, что обратилась…

  7. Алексей

    Просьба обратить внимание на работу ОТП банка и помочь разобраться в ситуации.Обратился в 2018г.на счет кредита в этот банк.Оператор,молодая девушка заполнила анкету с моими данными и попросила подождать ответ с решением по данному вопросу.Прождав час оператор ответила что кредит не одобрили,т.к.у меня нет кредитной истории в данном банке.Затем мне предложили сделать историю и заполнили еще одну анкету.Смысл был в том,что я должен был в течении шести месяцев вносить на счет банка суммы в размере 890 рублей ежемесячно и потом выплатив полностью сумму в пять тысяч рублей,тем самым сделав так сказать себе историю в данном банке,оформить там же кредит.Я спросил,а если я передумаю?На что оператор ответила,что тогда я просто не плачу в указанное графиком число,и все.И этот ни к чему не обязывающий договор вместе с выданной бутафорской картой на которой не было ни копейки,я могу смело выбросить в урну.Это дословно слова оператора.Мне все это показалось как то все подозрительно,и я решил не связываться с этим банком.Прошло три месяца и мне начались звонки из этого банка с требованием оплатить просроченный платеж!Я спросил за что?!Я не брал в вашем банке ничего и вы мне соответственно ничего не давали!Мне ответили,что я им должен за составление предварительного договора,так бумаги составленные оператором стоят денег,а именно пять тысяч рублей!!Иначе они мне испортят кредитную историю.Я начал разбираться,но все безрезультатно.Они ничего не хотят слушать,требуют деньги и пугают коллекторами!Причем занесли меня в черный список и испортили мне кредитную историю.Прошу помочь в решении этого вопроса.Спасибо.

  8. Виктор

    Здравствуйте. В суде получил исполнительный лист, на наложение ареста на имущество предприятия в размере заявленных требований, который 05.02.2019 года по заявлению отдал в ПАО СБЕРБАНК. 06.02.2019 пришло смс, что заявление будет рассмотрено, и в течении 7 дней мне ответят. 14.02.2019 мне пришло смс со сбербанка что исполнение документа (исполнительного листа) невозможно, так как судебные приставы должны накладывать арест, в течении трех недель исполнительный лист со сбербанка никто так и не вернул. ВОПРОС: что творится в ПАО СБЕРБАНК, почему они не выполняют распоряжение высшей инстанции-суда?! Закон позволяет накладывать аресты на имущество и считает должника и по заявлению самого взыскания!!!!!!

  9. Кристина

    Здравствуйте,помогите пж,брала кредит в отп банке! Платила все вовремя пока не ушла в декрет!в данный момент просрочка три месяца идет!Банк названивает людям,которых я даже в анкете не указывала!правномерные ли действия банка?

  10. Ольга

    Здравствуйте! Я индивидуальный предприниматель. У меня как у ИП открыт расчетный счет в Сбербанке. Месяц назад, Сбербанк на своем сервере проверки контрагентов внес меня в список не благонадежных контрагентов, опубликовав на данном сервере информацию о том, что я как индивидуальный предприниматель банкрот и иск о банкротстве удовлетворен частично в 2016г. Данная информация не верна. Процедура банкротства велась в отношении меня как физического лица, а не как индивидуального предпринимателя и полностью завершена в январе 2017г. и иск удовлетворен в полном объеме, с меня сняты все долги и на данный момент я не являюсь банкротом. Как индивидуальный предприниматель я ни когда не была банкротом. В результате действий банка я потеряла клиентов. Так как при оплате моим клиентом счета через банк у них на весь экран высвечивается информация о том, что выявлены риски при работе со мной и я банкрот.
    Я зарегистрировала ИП и открыла счет через полтора года после банкротства физического лица.
    Мною было написано обращение в банк, но мне ответили совершенно не по теме. Я написала второе обращение в банк, но на него вообще не ответили и не как ни прореагировали.
    Подскажите, что можно сделать в данной ситуации, как правильно написать обращение в Центробанк о том, что бы данная информация была исправлена. На какие статьи закона я могу сослаться. Так как опубликовав ложную информацию они нарушили мои права, подорвали мою деловую репутацию. Имели ли они вообще право публиковать какую либо информацию о ба мне. При открытии счета я давала согласие на обработку моих данных, а не на публикацию их. С момента размещения на сервере ложной информации, мне не оплатили ни одного счета. Я потеряла клиентов. Оп роду деятельности моими клиентами являются в основном юридические лица. На данный момент из за действий банка сложилась такая ситуация что я вынуждена буду прекращать предпринимательскую деятельность.
    На других серверах проверки контрагентов подобной информации нет.

  11. Нина

    Здравствуйте, я оформила онлайн заявку на кредит в Почта Банк,мне перезвонил сотрудник банка и сказал чтоб я явилась в банк для дальнейшего рассмотрения моей заявки, я стала задавать вопросы по процентной ставки на что мне ответил сотрудник банка по адресу Ул Братиславская д.26 что у них сейчас действует акция с 03.06.19 по 30.06.19 лицам которые подали онлайн заявку на кредит процент будет 9.9 годовых. Заявку я подавала на 700000 на 36 месяцев. И если я приобрету их карту на которую перечислять будут мою зарплату то у меня понизится ставка на 2 процента. По прибытии в банк мы до оформили заявку и я через час получила смс в которой написано; Нина Михайловна,для рассмотрения Вашей заявки требуется уточнение анкетных данных.Просим Вас обратиться в ПАО «Почта Банк»Потом приходит вторая СМС с текстом Ваша заявка одобрена.Приглашаем Вас оформить кредитный договор ПАО»Почта Банк» Я приехала в банк и тут то начался обман,Мне предлагают кредит под 14.9 годовых, и кредит мне дают на 48 месяцев, я подавала заявку на 36 месяцев,это ещё не всё, Мне тут же приходит смс » сумма 643356.00, срок на 48 месяцев,я стала спрашивать почему такая цифра на что мне ответил сотрудник, что мне одобрили кредит на 500 000 а остальная сумма т. е 143.356 руб это страхование моей жизни, я сказала что я с этим не согласна мне страховка не нужна и я имею право отказаться от страховки и он при этом копается в своём телефоне и говорит я вам попробую помочь и тут приходит вторая смс «Сумма 595 404,00 ставка по кредиту 14,9. Я опять говорю мне надо на 36 месяцев и не нужна мне страховка. И потом вы по телефону мне другое говорили,а почему вы меня сейчас обманываете? Вот что мне делать с этой карточкой, мне наобещали не добросовестные сотрудники банка один процент,а на самом деле приезжаешь и получаешь плевок в лицо.Я прошу разобраться с этим вопиющим случаем. Дальнейшая моя жалоба будет в администрацию Президента, в Роспотребнадзор.

  12. Тамара

    Прошу избавить меня от телефонного терроризма почта банка. Звонят каждый день с 7 до 22 часов по 10-12 раз. Я не являюсь кредитором и никогда в почта банке не была, письменного согласия на мои данные не давала . Они нарушают закон РФ №152 от 27.07 2016г. Мои данные:Ерилова Тамара Николаевна «;.06.1953г.р.г.Омск

  13. Галина

    https://hot-zaim.ru/registration?term=180&sum=108000#step0
    до каких пор будут ростовщики бродить по интернету?
    Займы старушке предлагают под невозмутимые % на 108000р переплата 22552р на полгода,если я хочу займы собрать в один ,нет возможности ,потому что одолели
    займы 200%,т.е 1% день и получается наживаются другие? пенсии не хватает!
    Долги растут комом.Помочь некому.
    Закройте им кислород ,пусть дают ,но под 12-13%,это реально,пусть работают для народа!

Добавить комментарий

14 + пятнадцать =